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产品经理撰写产品需求文档的几个要点
每行需要估算展现多少字符。一般来说，标题的最大展示字符尽量要小于标题设置时对标题的长度要求，这样就不会有截断的问题。而标题在展现一行或两行时，标题下的内容是否要接上或者即使不超过一行也把第二行留出来，这些相关点的设计都是需要考量的。
「 边界问题之版本控制、端控制 」
我们知道，现在的互联网产品往往会在不同端呈现，比如PC客户端、PC网页端、移动网页端、移动客户端，移动客户端还分iOS和android。那么如果你所参与的产品确实有多端情况时，则在设计一个功能时是需要考虑不同端的特点做差异化设计。
比如商品详情页在PC网页端上的设计，由于PC的空间比较大，因此很多内容可以平铺出来，但是在移动客户端由于屏幕很小，需要通过Tab切换（商品、详情、评价等）或者引导到二级页面（领取优惠券）的方式，把一些次重要信息相对藏起来。这里的经验和技巧很多，需要产品设计师多熟悉、多操练不同端的设计，一定沉淀后才能做到在不同端上自由切换而版本控制则是在移动客户端上非常重要的一个议题。当一个新的版本上线的时候，往往需要考虑四种情况。把新用户、老用户和新版本、老版本做交叉匹配，刚好得出四种情况。
往往新用户、新版本是最容易的，反正都是新的，自然很多东西不用考虑之前的情况。但是老用户在新版本上，就需要考虑很多情况。
一般来说，新增一个功能对于老用户来说也是没问题的，因为老用户也没接触过，所以可以当新用户处理。但修改一个功能时，则需要非常谨慎地去看待老用户的兼容问题。比如某个健身应用需要用户选择自己的身份，学生、白领、老人等等。
如果某个需求是在新版本上删除某个角色时，则需要考虑这些选择了这个身份的老用户该怎么处理，是映射到一个新的角色上，还是让这部分用户再选一次，这就需要有设计和考量。同样，针对新用户在老版本上，一般是需要保留老版本已有功能的正常运行，如果实在不能向下兼容或者因为某个重要新增功能，希望用户尽快到新应用上，那么需要相对强的提醒引导用户升级，直到老版本比例足够低的时候，才可以考虑放弃老版本的服务提供。
「 边界问题之异常处理、状态处理 」
异常处理一般来说，PM还是会非常重视的。比如购物车商品减到零时是否要弹窗提示用户把商品从购物车去掉，亦或者用户输入的密码不合规范，需要提醒用户调整。这些很多异常情况，PM是需要把自己放空，通过很多非正常交互流程去模拟和梳理的。比如完成一个不可逆的流程（购买流程），此时用户想点返回了，哪一步是可以到上一步，哪一步到不了上一步，这些就是设计的细节。
而状态处理也是PM经常会忽视的一个问题，比如一个商品在上架前、上架后、限时优惠、库存充足、库存紧张、售空等不同状态下，该如何设计。又比如一门直播课，用户有游客、登录两种状态，对于课程有报名和非报名两种情况，对于课程本身还有上课前、上课时和上课后三种状态，那么这三类状态的交叉组合就会出现很多情况需要去分析和设计。因此，这里的学问也是很大的，值得好好研究。
「 遗漏问题之数据统计 」
第二类问题我把它叫遗漏问题，最容易被忽视的是数据统计。数据统计的目标和需求满足的方向是一致的，这个功能解决了什么问题，那么通过数据怎么证明PM提供的方案可以解决。
关于数据统计需要提取的指标及对比实验，这里可以单写一篇了，所以在此不做赘述。但比较核心的是几个原则：
一是单一变量，尽量保证实验不受其他因素影响；
二是足够大的基数，基数不够大，数据的可信度不高，受随机行为的影响会比较大，一般建议实验组和对照组各不少于2000人的访问；
三是既要看短目标，也要兼顾长目标，短目标是指和这个实验直接相关的指标，长目标是我们考量用户健康度的核心指标。比如在教育领域，通过优化课程详情页去吸引用户下单，从短目标来看是监控订单转化，而从长目标是去看“续费率”，单看订单能保证当下数据OK，兼顾续费率才能保证未来半年甚至更长时间数据能够健康合理增长。
「 遗漏问题之相关消息机制 」
初级PM很容易忘记自己有这项武器，这项武器要慎重使用，但用好了会省下不少麻烦，这就是消息机制。我把这里的消息定义为泛消息类型，包括引导图、Push、短信、邮件等形式。那么怎么理解和使用不同类型的消息去帮助自己呢？
最常见的场景就是 “这个功能很重要，用户不一定能注意到，做个引导图，当用户到达功能所在的入口或承载时提醒用户访问”，这就是我们在新版改版中经常使用的“武器”，担心部分重要功能位置发生调整，需要针对老用户进行提醒。这里，如果再结合版本控制，只针对升级用户提示，新用户则由于本身第一次接触，不需要了解功能位置发生变化这件事。
除此之外，在一些重要节点触发的时候，Push、短信和邮件也是我们常用的手段，比如信用卡的对账单通过邮件发出来，直播课的到课提醒通过短信发出来，发布了某个帖子被人回复通过Push触发。可以看到，不同的场景会选择不同的形式。
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